Torna alla homeRegolamento Helper
Le seguenti regole definiscono il comportamento atteso da ogni Helper che utilizza la piattaforma SeniorHelp. Accettando il presente regolamento, l’Helper dichiara di aver letto, compreso e accettato queste condizioni di buona condotta.
L’Helper si impegna a rivolgersi alla persona senior e ai suoi familiari con tono rispettoso, educato e non discriminatorio.
È vietato usare linguaggio volgare, offensivo o aggressivo, così come fare battute inopportune su età, condizioni fisiche, religione, origine, orientamento o situazione familiare.
L’Helper si impegna ad ascoltare con attenzione la persona senior, rispettarne tempi, limiti e abitudini, evitando di minimizzare o ridicolizzare paure, difficoltà o dimenticanze.
L’obiettivo è creare un clima di fiducia e serenità, mai di fretta o fastidio.
L’Helper deve presentarsi puntuale all’orario indicato in app e avvisare tempestivamente in caso di ritardo o imprevisto, utilizzando i canali previsti.
Quando arrivi all’appuntamento segnalalo con «Sono arrivato»: vale da 15 minuti prima a 60 minuti dopo l’orario e viene verificato con la posizione.
Puoi annullare una corsa accettata finché non è iniziata, anche all’ultimo momento: il cliente viene avvisato subito e non paga nulla. Se non puoi andare, annulla appena lo sai: non lasciare nessuno ad aspettare.
Gli annullamenti fatti da 2 ore prima dell’orario in poi sono «con poco preavviso» e vengono registrati. Dal secondo in 30 giorni ricevi un avvertimento in app, dal terzo l’ultimo avvertimento.
Se a un’ora dall’orario il servizio non è partito e non hai segnalato il tuo arrivo, risulti assente. Le assenze si contano a parte, con la stessa regola: avvertimento dalla seconda in 30 giorni, ultimo avvertimento dalla terza.
Dopo l’ultimo avvertimento il nostro team può sospendere l’account. La sospensione annulla le corse già accettate e i clienti vengono avvisati.
L’Helper non può chiedere pagamenti extra in contanti, mance obbligatorie o compensi non indicati in app, né proporre accordi economici fuori piattaforma per lo stesso tipo di servizio.
Tutti i pagamenti devono passare esclusivamente da SeniorHelp, per garantire tracciabilità, sicurezza e tutela per tutte le parti.
L’Helper si impegna a non divulgare informazioni personali, familiari, sanitarie o abitudini della persona senior a terzi.
Non è consentito registrare audio, video o foto durante il servizio senza consenso esplicito e preventivo. I dati ricevuti possono essere utilizzati solo per lo svolgimento del servizio prenotato.
Durante i servizi di compagnia o accompagnamento, l’Helper deve mantenere un comportamento decoroso e rispettoso, sia in casa sia in luoghi pubblici.
Deve presentarsi con un abbigliamento pulito e consono, evitare di frugare in spazi o oggetti privati senza richiesta esplicita e non utilizzare il servizio per finalità diverse da quelle concordate (ad esempio per i propri acquisti personali).
L’Helper si impegna a utilizzare l’app in buona fede, senza creare account fittizi, manipolare orari o percorsi, alterare informazioni sui servizi svolti o tentare di aggirare il sistema di prenotazioni, pagamenti e valutazioni.
È vietato diffondere informazioni false o fuorvianti su SeniorHelp.
È severamente vietato chiedere prestiti di denaro alla persona senior o ai familiari, farsi lasciare oggetti di valore, chiavi di casa o codici di carte/bancomat, oppure influenzare la persona senior su scelte economiche, patrimoniali o personali (come eredità, donazioni, firme di documenti).
Il rapporto deve restare di supporto, mai di dipendenza o manipolazione.
L’Helper si impegna a utilizzare il pulsante di emergenza (112 o contatti fidati) solo in caso di reale necessità, come situazioni di pericolo, malessere grave o comportamenti sospetti.
Si impegna inoltre a segnalare tempestivamente alla piattaforma eventuali situazioni anomale o rischiose che coinvolgono la persona senior o terze parti.
L’Helper riconosce che il proprio comportamento incide direttamente sulla reputazione di SeniorHelp.
Recensioni negative dovute a mancanza di rispetto, scarsa cura, atteggiamenti impropri o violazioni delle presenti regole possono portare a penalizzazioni, sospensione o chiusura dell’account.
L’Helper deve astenersi da qualsiasi azione che possa danneggiare la fiducia di famiglie, persone senior e comunità verso la piattaforma.
La violazione delle presenti regole di buona condotta può comportare la sospensione o la chiusura dell’account Helper, oltre ad eventuali ulteriori azioni previste dai Termini e Condizioni d’uso della piattaforma SeniorHelp.