Domande Frequenti

SeniorHelp è una piattaforma digitale che mette in contatto persone senior, le loro famiglie e helper indipendenti per servizi di compagnia e accompagnamento non sanitario.

Non è un servizio medico, non è una cooperativa e non sostituisce la famiglia: aiuta a esserci, anche quando il tempo è poco o si vive lontani.

SeniorHelp è pensata per persone senior autosufficienti o parzialmente autonome che desiderano compagnia, supporto nelle piccole attività, passeggiate, uscite e commissioni.

È pensata anche per famiglie che vogliono garantire ai propri cari una presenza sicura e controllabile, anche quando non possono essere fisicamente presenti.

Infine, è pensata per helper che vogliono mettersi a disposizione offrendo tempo, presenza e aiuto leggero, in modo flessibile e tracciato.

No. SeniorHelp non eroga servizi sanitari, infermieristici o socio-assistenziali professionali.

Gli helper non somministrano farmaci, non effettuano manovre sanitarie e non sostituiscono infermieri, OSS o medici.

Si occupano esclusivamente di compagnia, accompagnamento e piccole attività quotidiane concordate con la famiglia o con la persona interessata.

Può richiedere un servizio la persona senior, se utilizza lo smartphone in autonomia.

Può farlo anche un familiare o una persona fidata tramite un profilo dedicato collegato a quello della persona senior.

Può richiederlo anche un caregiver di riferimento (es. figlio, nipote o tutore).

Un familiare o persona fidata può gestire prenotazioni, storico, monitoraggio dell’accompagnamento e pagamenti tracciati.

1. Registrazione della persona senior e/o del familiare o persona fidata.

2. Scelta del servizio tra compagnia e accompagnamento.

3. Visualizzazione del preventivo prima della conferma.

4. Scelta libera dell’helper in base a foto, servizi svolti e valutazioni.

5. Svolgimento del servizio con tracciamento dove previsto (es. accompagnamento).

6. Valutazione finale da 1 a 5 stelle su puntualità, gentilezza e rispetto, sicurezza e fiducia, empatia e comprensione, qualità del tempo insieme. La lascia sempre la persona senior, anche quando ha prenotato un familiare: è lei che ha vissuto il servizio.

Sì. Finché nessun helper ha accettato puoi annullare sempre, gratis.

Dopo l’accettazione l’annullamento è gratuito fino a 30 minuti prima dell’orario. Da 30 minuti prima fino a un’ora dopo l’orario costa 5 €: 4 € vanno all’helper, che si era organizzato per te, e 1 € alla piattaforma.

A un’ora dall’orario un servizio mai partito si chiude da solo: paghi 5 € solo se l’helper aveva segnalato il suo arrivo, altrimenti niente.

Se è l’helper ad annullare non paghi mai nulla.

Prima di confermare l’annullamento l’app ti dice sempre se c’è un costo.

Quando arriva, l’helper lo segnala nell’app con «Sono arrivato», che viene verificato con la posizione.

Se a un’ora dall’orario il servizio non è partito e l’helper non ha mai segnalato il suo arrivo, il servizio si chiude da solo: non paghi nulla e il blocco sulla carta si libera.

L’assenza resta registrata. Dalla seconda assenza in 30 giorni l’helper riceve un avvertimento, dalla terza l’ultimo avvertimento; il nostro team può sospendere l’account.

Anche l’helper può avere un imprevisto: può annullare una corsa già accettata finché non è iniziata, anche all’ultimo momento. Meglio saperlo subito che restare ad aspettare.

Quando annulla ricevi subito una notifica, con la possibilità di prenotare con un altro helper. Non paghi nulla e il blocco sulla carta si libera.

Gli annullamenti con poco preavviso (da 2 ore prima dell’orario in poi) vengono contati: se si ripetono l’helper riceve avvertimenti e può essere sospeso.

Sì. Il familiare o la persona fidata può gestire tutto da remoto.

Può prenotare servizi nella città della persona senior, seguire lo svolgimento dove previsto e ricevere aggiornamenti a fine servizio.

No. Gli helper sono collaboratori indipendenti che utilizzano la piattaforma per offrire i propri servizi in autonomia.

SeniorHelp verifica identità e regole di condotta e mette a disposizione strumenti di sicurezza e tracciamento, ma non è il datore di lavoro degli helper.

Ogni helper segue un processo di verifica che può includere dati personali, documento d’identità o patente, selfie istantaneo e accettazione delle regole di condotta e sicurezza.

La verifica può prevedere controlli manuali e chiamate conoscitive a campione.

Gli helper con valutazioni negative o violazioni gravi possono essere sospesi o esclusi.

Sì. La sicurezza è centrale: ogni servizio è associato a un helper verificato.

Nei servizi di accompagnamento è attiva la geolocalizzazione durante il servizio, visibile al familiare o persona fidata collegata.

Durante il servizio è disponibile un pulsante di emergenza per attivare rapidamente il 112 o i contatti fidati, solo in caso di reale necessità.

Le valutazioni a stelle aiutano inoltre a far emergere gli helper più affidabili.

Puoi usare la valutazione a stelle, la funzione “Segnala problema” nell’app o contattare l’assistenza telefonica o via WhatsApp.

In caso di segnalazioni gravi SeniorHelp può sospendere l’helper in via cautelativa e avviare verifiche interne approfondite.

Nell’app o sul sito trovi la sezione “Diventa helper”.

In genere: compili il profilo, carichi i documenti richiesti, accetti regolamento e regole di condotta, attendi la verifica e, se selezionato a campione, una possibile chiamata conoscitiva.

Una volta attivo puoi iniziare a ricevere richieste e offrire la tua disponibilità.

Anche con tutte le attenzioni possibili, può capitare che qualcosa non vada come previsto. In questi casi non resti mai solo.

1. Segnala il problema

Dalla app o tramite assistenza puoi inviare una segnalazione se noti comportamento scorretto o poco rispettoso, ritardi importanti o mancata presentazione, oppure qualunque situazione che ti fa sentire a disagio o insicuro.

2. Cosa fa SeniorHelp

Quando riceviamo una segnalazione possiamo raccogliere informazioni da te e dall’helper, bloccare temporaneamente le nuove richieste a quell’helper, sospendere o escludere dalla piattaforma chi non rispetta le regole di buona condotta.

La sicurezza e il rispetto delle persone sono la nostra priorità.

3. Cosa NON facciamo

SeniorHelp non è un’assicurazione né un tribunale: non decide chi ha ragione dal punto di vista legale e non gestisce direttamente rimborsi o risarcimenti economici, che restano tra helper e famiglia o, se necessario, tra le rispettive assicurazioni e le autorità competenti.

Il nostro ruolo è prevenire, ascoltare, intervenire sulla piattaforma (sospensioni, blocchi, esclusioni) per proteggere chi la usa e mantenere alto il livello di fiducia.

No. La geolocalizzazione si attiva solo durante il servizio di accompagnamento, per motivi di sicurezza e trasparenza.

È visibile alla persona senior (se usa l’app) e al familiare o persona fidata collegata.

Il percorso registrato viene conservato insieme allo storico del servizio: serve a calcolare il costo in base alla strada davvero percorsa e a chiarire eventuali segnalazioni o contestazioni, nel rispetto del GDPR.

Se elimini il tuo account, i percorsi registrati collegati a te vengono cancellati.

I dati sono trattati nel rispetto del Regolamento Europeo GDPR.

Vengono richieste solo le informazioni strettamente necessarie, la geolocalizzazione è limitata al periodo del servizio e i dati non vengono ceduti a terzi per marketing senza consenso esplicito.

Sito e app includono Informativa Privacy, Termini e Condizioni d’uso e Regolamento di buona educazione e condotta.

Le tariffe sono chiare e visibili prima della conferma.

Ogni helper può impostare le proprie tariffe, quindi puoi confrontare prezzo, profilo e valutazioni prima di scegliere.

Per la compagnia scegli la durata, da 1 a 3 ore, e paghi la tariffa oraria dell’helper per quel tempo. Se la compagnia finisce prima paghi comunque la durata prenotata; se dura di più paghi anche i minuti in più.

Per l’accompagnamento prima di prenotare vedi un preventivo, calcolato sul percorso previsto e sulle tariffe dell’helper: una quota base che comprende i primi 10 km e la prima ora, più gli eventuali chilometri e quarti d’ora in più.

Il costo finale si calcola sulla strada davvero percorsa, registrata dal GPS, e sul tempo effettivo. Se la corsa è più corta costa meno; se ci sono deviazioni o soste lunghe può costare di più del preventivo.

Durante le soste segnate in app, fra «Tappa raggiunta» e «Riparti», non si contano chilometri: si paga solo il tempo.

Per il tempo c’è una tolleranza di 7 minuti oltre la prima ora prima che scatti il primo quarto d’ora in più.

Al costo del servizio si aggiunge il 5% di Servizio SeniorHelp, sempre indicato a parte.

Non ci sono costi nascosti: tariffe e regole sono visibili prima di prenotare, e a fine servizio vedi il dettaglio di chilometri e tempo.

I pagamenti avvengono direttamente in app con la carta salvata, tramite Stripe: niente contanti e tutto tracciato.

Quando l’helper accetta la richiesta, sulla carta viene bloccato l’importo del preventivo più un margine del 20% (almeno 5 €). Non è un addebito: è una garanzia, e sull’estratto conto compare come «in sospeso».

A fine servizio viene prelevato solo il costo vero e il resto del blocco torna libero.

Se il costo vero supera la cifra bloccata, la differenza si paga a parte dall’app con un tocco. Finché non viene saldata non si possono prenotare altri servizi per quella persona.

L’helper riceve il proprio compenso tramite la piattaforma, senza passaggi informali.

Al costo del servizio si aggiunge il 5% di Servizio SeniorHelp: con 20 € di servizio paghi 21 €. All’helper SeniorHelp trattiene il 5% del costo del servizio: con 20 € ne riceve 19.

L’helper è il fornitore del servizio verso la famiglia o la persona senior e, se dovuto, emette ricevuta/fattura della propria prestazione.

La piattaforma emette fattura all’helper per la quota di servizio relativa all’utilizzo di SeniorHelp.

Per la famiglia il pagamento resta unico in app, con tracciabilità chiara delle componenti.

Dipende da quanto e come lavorano.

Per collaborazioni saltuarie e occasionali, entro i limiti di legge, può essere possibile operare con prestazioni occasionali.

Per attività continuativa e con volumi rilevanti può essere necessario aprire partita IVA.

SeniorHelp non è sostituto d’imposta e non fornisce consulenza fiscale, ma può offrire indicazioni generali e strumenti informativi.

L’app è scaricabile in tutta Italia, ma il servizio viene attivato gradualmente, zona per zona, per garantire qualità e sicurezza.

Nelle aree già attive puoi trovare helper disponibili e prenotare subito.

Nelle aree non ancora attive puoi lasciare adesione e ricevere avviso di apertura nella tua zona, con eventuali condizioni di lancio.